Be­ra­tungs- und Ver­kaufs­ge­sprä­che am Te­le­fon ef­fi­zi­ent gestalten

Ein On­line-Se­mi­nar für Mitarbeiter/innen im HNR

WORUM GEHT ES?

Oft­mals be­ginnt die Be­ra­tung hil­fe­su­chen­der Men­schen oder ih­rer An­ge­hö­ri­gen mit ei­nem Te­le­fo­nat. Er­mu­tig von Freun­den oder Be­kann­ten, Wer­be­an­zei­gen oder In­for­ma­ti­ons­ma­te­ria­li­en möch­ten die po­ten­zi­el­len Kun­den zu­nächst wei­te­re In­for­ma­tio­nen zu un­se­ren Hil­fe­leis­tungs­an­ge­bo­ten (z.B. den Haus­not­ruf), da­mit sie ih­re Un­si­cher­heit ab­bau­en und ei­ne gu­te Ent­schei­dung tref­fen können.

ZIEL DER VERANSTALTUNG

Auf der Grund­la­ge be­währ­ter Mo­del­le und Me­tho­den re­flek­tie­ren die Teil­neh­men­den ge­mein­sam wich­ti­ge Aspek­te ei­ner ziel­grup­pen- und lö­sungs­ori­en­tier­ten Be­ra­tung am Te­le­fon und er­ar­bei­ten im kol­le­gia­len Aus­tausch Ar­gu­men­ta­ti­ons­hil­fen für Be­ra­tungs­ge­sprä­che am Telefon.

ZIELGRUPPE

Mit die­sem On­line-Se­mi­nar un­ter­stüt­zen wir Mitarbeiter/innen, die (po­ten­zi­el­le) Kun­den in Te­le­fon­ge­sprä­chen bei de­ren Ent­schei­dungs­fin­dung unterstützen.

THEMENFELDER

Je­des Se­mi­nar ist ein “Mit­tel zum Zweck” und Ler­nen ist ein sehr in­di­vi­du­el­les Ge­sche­hen. Dar­um wer­den wir die The­men be­han­deln, die für die Teil­neh­men­den und ih­ren be­ruf­li­chen All­tag re­le­vant sind und sie bei der Lö­sung er­fah­re­ner oder ak­tu­el­ler Her­aus­for­de­run­gen un­ter­stüt­zen. Wir ha­ben für je­des Se­mi­nar ei­ne Viel­zahl von The­men in­halt­lich und me­tho­disch-di­dak­tisch auf­be­rei­tet, die wir je­weils in Ab­stim­mung mit den Teil­neh­men­den be­ar­bei­ten. Ne­ben den per­sön­li­chen Fra­gen und Wün­schen der Teil­neh­men­den bie­ten wir fol­gen­de The­men auf je­den Fall an:

• Das Be­ra­tungs- und Ver­kaufs­ge­spräch am Te­le­fon – Wor­auf kommt es an?
• Die klas­si­schen „Ge­sprächs­part­ner“ in der Te­le­fo­nie – was brau­chen sie im Telefonat?
• Die Wir­kung am Te­le­fon ge­zielt stär­ken und einsetzen
• Be­ra­tungs- und Ver­kaufs­ge­sprä­che struk­tu­riert ge­stal­ten (Ge­sprächs­pha­sen-Mo­dell)
• Das Be­ra­tungs- und Ver­kaufs­ge­spräch er­folg­reich zum Ab­schluss bringen
•  Fall­stri­cke in Be­ra­tungs- und Verkaufsgesprächen
• Um­gang mit schwie­ri­gen Ge­sprächs­si­tua­tio­nen (Mi­ni­Max-Me­tho­den)
• Um­gang mit schlech­ten Er­fah­run­gen (z.B. Be­schwer­den, Re­kla­ma­tio­nen usw.)

ABLAUF DES ONLINE-SEMINARS

Das Se­mi­nar be­steht aus 2 Mo­du­len á 4 Zeit­stun­den, die in der Re­gel an zwei un­ter­schied­li­chen Ta­gen on­line und “live” durch­ge­führt wer­den.
Ein PC/Laptop, ein In­ter­net­zu­gang mit aus­rei­chen­der Band­brei­te so­wie ein Head­set bzw. Mi­kro­fon und Laut­spre­cher sind zwin­gend er­for­der­lich.
Wir emp­feh­len zu­sätz­lich den Ein­satz ei­ner Web­cam, da die­se die Zu­sam­men­ar­beit enorm er­leich­tert und z.T. in Übun­gen in­te­griert wird.
Wei­te­re In­for­ma­tio­nen kön­nen Sie dem Ver­an­stal­tungs­fly­er ent­neh­men.
Die Teil­neh­men­den er­hal­ten nach den ein­zel­nen Mo­du­len Teil­neh­mer­un­ter­la­gen, Ver­an­stal­tungs­pro­to­kol­le und Ar­beits­blät­ter für die Trans­fer­zeit zwi­schen den Mo­du­len, die sie beim Trans­fer der Se­mi­nar­in­hal­te in die be­ruf­li­che Pra­xis un­ter­stüt­zen sollen.

KOSTEN

Die Se­mi­nar­ge­büh­ren für das On­line-Se­mi­nar (Mo­dul A und B) inkl. der o.g. Un­ter­la­gen be­tra­gen pro Mo­dul 95,00 Eu­ro pro Per­son inkl. der ge­setz­li­chen MwSt. (79,83 Eu­ro net­to). Der End­preis für das On­line-Se­mi­nar be­trägt so­mit 190,00 Eu­ro pro Per­son inkl. der ge­setz­li­chen MwSt. (159,66 Eu­ro netto).

WICHTIGE INFORMATIONEN VOR EINER BUCHUNG:

• ACHTEN SIE BITTE DARAUF, DASS SIE FÜR SICH BZW. IHRE MITARBEITER/INNEN JEWEILS EINE VERANSTALTUNG “MODUL 1” UND EINE VERANSTALTUNG “MODUL 2” PRO PERSON BUCHEN.
• AUFGRUND DER MINDESTTEILNEHMERZAHL PRO VERANSTALTUNG (MIND. 6 PERSONEN) SOLLTEN SIE ZUGUNSTEN IHRER PLANUNGSSICHERHEIT SCHAUEN, OB SIE ZUNÄCHST EINEN KURS BIS ZUR MAX. TN-ZAHL (8 PERSONEN) “AUFFÜLLEN” KÖNNEN. DAS ERHÖHT DIE WAHRSCHEINLICHKEIT DER DURCHFÜHRUNG UND HILFT ANDEREN VERBÄNDEN. VIELEN DANK FÜR IHRE UNTERSTÜTZUNG!
• MÖCHTEN SIE BZW. IHRE MITARBEITER/INNEN NACH DER BUCHUNG ZU EINEM ANDEREN ZEITPUNKT AN EINER VERANSTALTUNG TEILNEHMEN, IST EINE UMBUCHUNG NATÜRLICH MÖGLICH. VORAUSSETZUNG: DIE MAX. ANZAHL DER TEILNEHMENDEN WURDE BEI DER GEWÜNSCHTEN VERANSTALTUNG NOCH NICHT ERREICHT! NACH ABLAUF EINER WOCHE AB BUCHUNGSDATUM ERHEBEN WIR FÜR DIESE ÄNDERUNG EINE BEARBEITUNGSGEBÜHR I. H. V. 15,00 EURO ZZGL. DER GESETZLICHEN MWST.
• SIE KÖNNEN NACH EINER VERBINDLICHEN BUCHUNG AUCH EINE ANDERE PERSON ALS ERSATZTEILNEHMER/IN MELDEN. WICHTIG IST, DASS DIE UMBUCHUNG DANN FÜR BEIDE MODLUE GILT. NACH ABLAUF EINER WOCHE AB BUCHUNGSDATUM ERHEBEN WIR FÜR DIESE ÄNDERUNG EINE BEARBEITUNGSGEBÜHR I. H. V. 15,00 EURO ZZGL. DER GESETZLICHEN MWST.
• IST EINE UMBUCHUNG IHRERSEITS NICHT MÖGLICH, ERSTATTEN WIR IHNEN BEI EINER ABSAGE MIND. 4 WOCHEN VOR DEM VERANSTALTUNGSTERMIN 100%, BEI EINER ABSAGE MIND. 3 WOCHEN VOR VERANSTALTUNGSTERMIN 75% UND MIND. 14 TAGE VOR DEM VERANSTALTUNGSTERMIN 50% DER SEMINARGEBÜHREN. BEI SPÄTEREN ABSAGEN IST EINE RÜCKERSTATTUNG LEIDER NICHT MEHR MÖGLICH.

TIPPS FÜR DIE BUCHUNG

Die­ses Vi­deo kann Ih­nen bei der Bu­chung helfen: